Política de Garantías y Devoluciones — Ancla2Store
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En Ancla2Store queremos que nuestros clientes reciban exactamente el producto adquirido y que este cumpla con las condiciones de calidad, idoneidad y seguridad que correspondan.
1. Garantía por defectos de fabricación
Todos los productos comercializados por Ancla2Store cuentan con la garantía legal que corresponda frente a defectos de fabricación, de acuerdo con la naturaleza del producto y la legislación colombiana aplicable.
Si un producto presenta un defecto de fabricación, el cliente podrá comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar la evaluación y solución correspondiente.
2. Producto diferente al solicitado
Si el cliente recibe un producto diferente al que compró, deberá comunicarse con Ancla2Store para reportar la novedad.
En estos casos se verificará el pedido y, cuando corresponda, se gestionará la solución aplicable, incluyendo la devolución o sustitución del producto conforme a la legislación vigente.
3. ¿Cómo solicitar una garantía o devolución?
El cliente deberá escribir a:
[CORREO DE ATENCIÓN AL CLIENTE]
Se recomienda incluir:
- Nombre del comprador.
- Número de pedido.
- Producto adquirido.
- Descripción de la novedad.
- Fotografías o videos del producto cuando sean necesarios para evaluar el caso.
- Información adicional solicitada por nuestro equipo de atención.
4. Evaluación del caso
Una vez recibida la solicitud, Ancla2Store revisará la información proporcionada y determinará el procedimiento aplicable de acuerdo con la naturaleza del caso y la legislación vigente.
Cuando sea necesario devolver el producto, se indicarán al cliente las instrucciones correspondientes.
5. Derecho de retracto
En las ventas a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando este sea legalmente aplicable.
El plazo general para ejercerlo es de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del producto.
El producto deberá devolverse en las condiciones establecidas legalmente. Como regla general, los costos de transporte derivados del ejercicio del retracto estarán a cargo del consumidor, salvo que la legislación establezca una excepción.
El derecho de retracto tiene excepciones legales, entre ellas determinados productos personalizados, perecederos o de uso personal.
En comercio electrónico, cuando el retracto sea procedente y se hayan cumplido las condiciones legales, la devolución del dinero deberá realizarse dentro del plazo máximo establecido por la legislación vigente.
6. Reversión del pago
Cuando una compra haya sido pagada mediante un instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos establecidos por la legislación, entre ellos cuando el producto no sea recibido, no corresponda al solicitado o sea defectuoso.
El consumidor deberá cumplir los requisitos y plazos legales aplicables.
7. Productos excluidos de retracto
El derecho de retracto no aplica de manera general a todos los productos. La legislación contempla determinadas excepciones, como productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente, bienes perecederos y determinados bienes de uso personal, entre otros.
La aplicación de una excepción dependerá de las características concretas del producto adquirido.
8. Atención al cliente
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible 24/7 mediante correo electrónico.
Correo: [CORREO DE ATENCIÓN]
Ancla2Store se compromete a atender las solicitudes de sus clientes de conformidad con los derechos y procedimientos establecidos por la legislación colombiana.
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