Política de Envíos — Ancla2Store

Última actualización: [FECHA]

En Ancla2Store trabajamos para que nuestros pedidos lleguen de forma segura y dentro del tiempo estimado informado al cliente.

1. Cobertura

Realizamos envíos a destinos dentro de Colombia donde se encuentre disponible el servicio de las empresas transportadoras utilizadas por Ancla2Store.

La disponibilidad puede variar dependiendo de la ciudad, municipio, zona o dirección de entrega.

2. Transportadoras

Los pedidos serán enviados mediante empresas transportadoras tradicionales que operan en Colombia.

La transportadora utilizada podrá variar dependiendo del destino, disponibilidad logística y características del pedido.

3. Tiempo estimado de entrega

El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles.

Este plazo es estimado y puede verse afectado por circunstancias externas a Ancla2Store, tales como:

  • Condiciones climáticas.
  • Dificultades de transporte.
  • Alta demanda logística.
  • Días festivos.
  • Restricciones de acceso.
  • Novedades operativas de la transportadora.
  • Información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

4. Información de entrega

El cliente debe proporcionar correctamente:

  • Nombre del destinatario.
  • Número de teléfono.
  • Dirección.
  • Ciudad o municipio.
  • Información adicional necesaria para localizar el lugar de entrega.

Ancla2Store no será responsable por retrasos ocasionados por información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente.

5. Seguimiento

Cuando el servicio de transporte proporcione un número o mecanismo de seguimiento, este podrá ser comunicado al cliente mediante los canales disponibles.

6. Entrega

La entrega será realizada en la dirección proporcionada durante la compra, de acuerdo con las condiciones de la empresa transportadora.

Si se presenta una novedad durante la entrega, el cliente podrá comunicarse con Ancla2Store a través de nuestro correo de atención al cliente.

7. Pago contraentrega

Cuando el pago contraentrega esté disponible, el cliente podrá cancelar el valor correspondiente al pedido al momento de recibirlo, de acuerdo con las condiciones del servicio de transporte y la modalidad ofrecida.

La disponibilidad del pago contraentrega puede depender de la ciudad, dirección, producto o condiciones logísticas.

8. Pedidos no recibidos

Si el cliente no puede recibir el pedido o se presenta una novedad de entrega, deberá comunicarse con Ancla2Store para revisar el estado del envío y buscar una solución conforme a las condiciones de la transportadora.

9. Productos recibidos en condiciones incorrectas

Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado o detecta un defecto de fabricación, deberá comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente para iniciar el proceso correspondiente de garantía, devolución o solución aplicable.

Atención al cliente 24/7:
[CORREO]

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